POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS
Tu satisfacción y confianza son lo primero. Conoce nuestras condiciones de garantía y el proceso para cambios.
Todos nuestros productos cuentan con garantía directa contra defectos de fabricación o fallas de funcionamiento. El período de garantía para solicitar un reporte es de 7 días hábiles a partir de la fecha en que recibes el paquete en tu domicilio.
La garantía cubre únicamente imperfecciones de origen técnico o estructurales del producto. No aplica para daños ocasionados por mal uso, negligencia, golpes, caídas o manipulación inadecuada por parte del cliente.
Para gestionar una solicitud de revisión o cambio, el cliente debe cumplir con las siguientes condiciones indispensables:
- Notificar el inconveniente a nuestro equipo dentro del plazo fijado (7 días hábiles).
- Enviar un video claro o fotografías donde se evidencie detalladamente el fallo o defecto del producto.
- Conservar el empaque original, etiquetas y accesorios que venían dentro de la caja.
En caso de confirmarse un defecto de fábrica comprobado a través de las evidencias enviadas, nuestra tienda asumirá los costos de recolección y el envío del nuevo producto de reemplazo.
No se realizan devoluciones de dinero ni cambios por insatisfacción estética si el producto fue entregado en perfecto estado y corresponde exactamente a la descripción publicada.
- Escríbenos a nuestro WhatsApp oficial de soporte.
- Proporciona tu nombre completo, número de orden o teléfono con el que realizaste el pedido.
- Adjunta el video/foto explicativo mostrando la falla del producto.
- Nuestro equipo evaluará el caso y te dará respuesta en un plazo de 24 a 48 horas con las instrucciones de reemplazo.